Не подошло? Решим вопрос

Нам важно, чтобы вы остались довольны покупкой. Если с заказом что‑то не так, напишите нам — мы разберёмся и предложим удобное решение.

Когда вы можете обратиться

Вы можете обратиться к нам, если:

• товар пришёл с браком или повреждением;

• товар не соответствует описанию на сайте;

Подробные правила возврата регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Как подать заявку на возврат или претензию

1. Напишите на почту: 3384640@narmak.ru

2. В теме письма укажите: «Возврат / претензия по заказу №___».

3. В письме напишите:

   • ФИО;

   • номер заказа;

   • дату покупки;

   • что именно не так с товаром / почему хотите оформить возврат;

   • какой вариант решения вы предпочитаете (возврат денег, обмен, купон).

4. Приложите:

   • фото товара (общий вид и место дефекта, если он есть);

   • фото чека

Сроки рассмотрения

• Мы рассматриваем вашу заявку в течение 1–2 рабочих дней с момента получения всех необходимых данных.

• После принятия решения мы направим ответ на ваш email с дальнейшими инструкциями.

Варианты решения

В зависимости от ситуации мы можем предложить:

1. Возврат денежных средств

   • Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, расчётный счёт и т.п.), в сроки, установленные законодательством.

2. Купон на покупки в нашем интернет‑магазине

   • По взаимной договорённости вместо возврата денег мы можем предоставить вам купон (промокод) на сумму возвращаемого товара, которым вы сможете оплатить новые покупки на нашем сайте.

   • Условия купона: одноразовый, действует до .., применяется при оформлении заказа в корзине.

Важно: предложение купона — это дополнительная опция для удобства. Если вы хотите именно возврат денег, вы всегда можете выбрать этот вариант в рамках закона.