Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в нашем магазине не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве — верните его обратно.
Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

В наш отдел качества иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать ещё лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими менеджерами по качеству. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги.

Тем более — мы постарались сделать процедуру возврата очень простой для вас.
Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта ещё не вышел.

Условия возврата товара

1. Получение товара.

Получение товара осуществляется на пункте выдаче заказов или при передаче товара курьером маркетплейсов «Ozon» (ООО «Интернет Решения» ОГРН: 1027739244741, ИНН: 7704217370 Юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6) Покупателю.

2. Возврат товара.

Проверьте товар перед получением!

Возврат товара возможен только в момент его получения. Законодательством не предусмотрено право потребителя на обмен или возврат продовольственного товара (пищевых продуктов) надлежащего качества.
Товары ООО «ПОЗИТИВ» (ОГРН 1175053012969, ИНН 5034054412, Юридический адрес: 142601, Московская обл., г. Орехово-Зуево, ул. Московская, д.2, оф. 31) как относящееся к пищевым продуктам обмену и возврату не подлежат.
Обменять на аналогичный возможно только непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Поэтому при покупке продукции  имейте в виду, вернуть или обменять их нельзя из-за того, что она вам разонравились, вы передумали их применять и прочим основаниям.

Что такое ненадлежащее качество товара?

К товарам ненадлежащего качества относятся товары, которые:
- не соответствует требованиям нормативных документов;
- имеют явные признаки недоброкачественности;
- не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации;
- не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или нормативными документами, либо в отношении которых не имеется такой информации;

Истек срок годности

На продукты питания, обязательно должен устанавливаться срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности (при этом он не установлен), запрещается.

Срок годности исчисляют с даты изготовления. Он может быть указан следующим образом: «годен... (часов, суток, месяцев или лет)», «годен до... (дата)», «использовать... (употребить) до... (дата)».

Порядок возврата товаров

Вам необходимо обратиться на почту info@narmak-online.ru. В сообщении нужно описать причину обращения, то есть, какие недостатки были выявлены в приобретенном товара, фото/видео фиксация, а также указать ваши требования. Возврат денежных средств производиться в срок установленный законом - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей".

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества - 3 дня

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества - 10 дней