Ваши вопросы и возвраты

Ваши вопросы и возвраты
Если с заказом что‑то не так

Если у вас есть вопросы по качеству товара или он пришёл ненадлежащего качества, свяжитесь с нами — разберёмся и найдём удобное решение для вас.

Мы всегда на стороне честного клиента: внимательно выслушаем, при необходимости попросим фото и вернём деньги или заменим товар, если проблема действительно есть.

Контакты и график работы

Телефон для вопросов качества и возвратов: 8 977 338‑46‑40.

График работы: пн–пт с 9:00 до 18:00 (по МСК).

Просьба обращаться спокойно и по делу — так мы сможем помочь максимально быстро и комфортно для вас.

Что мы продаём
Вопрос: Какие товары вы продаёте?
Ответ: В интернет‑магазине представлены орехи, сухофрукты, смеси, восточные сладости и другие продукты для полезных перекусов и готовки.

Это формат для тех, кто выбирает качественные ингредиенты для дома, офиса и подарков.

Наличие и оформление заказа
Вопрос: Все ли товары есть в наличии?
Ответ: На сайте отображается актуальный остаток по каждому товару. Если позиции нет в наличии, вы увидите пометку и не сможете добавить её в корзину.

Как оформить заказ?
Все как на маркетплейсах:

Выберите товары и добавьте их в корзину.

Укажите e‑mail и номер телефона так же, как в вашем аккаунте Ozon.

Выберите удобный способ получения через Ozon и отслеживайте заказ в приложении в разделе «Заказы».

Вопрос: Есть ли минимальная сумма заказа?
Ответ: Для розничных покупателей минимальная сумма заказа отсутствует.

Для оптовых и корпоративных клиентов действуют отдельные условия — уточните их у менеджера по телефону или e‑mail в рабочее время.

Доставка и оплата
Вопрос: Сколько по времени идёт заказ?
Ответ:

Срок доставки можно отследить в приложении Ozon.


Вопрос: Какие способы оплаты доступны?
Ответ:

Картой онлайн, СПБ и Сплит


Промокоды и подарочные карты
Вопрос: Как использовать промокод (например, WORK15)?
Ответ:

Введите промокод в специальное поле в корзине перед оплатой.

Система автоматически пересчитает сумму заказа, если промокод действует на выбранные товары и соответствует условиям акции.

Вопрос: Можно ли оплатить заказ подарочной картой?
Ответ: Да, введите номер подарочной карты при оформлении заказа.

Номинал карты будет учтён, а при необходимости остаток можно доплатить банковской картой.

Возвраты и качество товара
Вопрос: Как оформить возврат товара?
Ответ:

Свяжитесь с нами по телефону или e‑mail.

Укажите номер заказа и причину обращения.

Мы подскажем порядок возврата или компенсации по закону и нашей политике возвратов.

Вопрос: В течение какого срока возможен возврат?
Ответ:

Возврат возможен в течение 14 дней с момента оплаты товара, при соблюдении условий хранения и сохранности упаковки.

Для скоропортящихся продуктов действуют особые правила, о которых менеджер расскажет при обращении.

Вопрос: Что делать, если товар пришёл повреждённым или ненадлежащего качества?
Ответ:

Сделайте фотографии упаковки и товара.

Сохраните чек.

Как можно скорее свяжитесь с нами — предложим замену, возврат средств или иное решение.

Акции, личный кабинет и удобство сервиса
Вопрос: Как узнать, участвуют ли товары в акциях?
Ответ:

Все действующие акции и специальные предложения собраны в разделе «Акции» на сайте.

Товары со скидками имеют специальную отметку на карточке товара.

Вопрос: Как восстановить доступ к личному кабинету?
Ответ:

На странице входа нажмите «Забыли пароль?».

Укажите e‑mail, который использовали при регистрации.

Следуйте инструкции из письма для создания нового пароля.

Немного от нас
Мы заботимся о том, чтобы каждый заказ был «как для себя»: свежие продукты, аккуратная упаковка и понятные условия сервиса.

Чем подробнее вы опишете ситуацию (номер заказа, фото, даты), тем быстрее мы сможем решить вопрос в вашу пользу.